為什么瑜伽館的免費體驗課,客戶上完不辦卡?
許多人說,瑜伽是體驗式消費;所以,要用體驗課的形式來引流。但如果你真的這樣做,就會發現效果并不好。為什么會出現這種情況?體驗式消費的行業,體驗客戶不買單呢?
今天我們就來將這個問題詳細解析一下:
常見的瑜伽體驗形式有兩種:免費體驗和付費體驗。
我們今天說第一種:免費體驗。
容易引來無效客戶
很多館主跟我訴苦,說但凡是她用免費體驗吸引過來的客戶,大部分都是來蹭課的。不帶錢包,連手機都不帶。你讓她交錢辦卡吧,她一副你要騙她的樣子,下課就走。結果里忙外,費這么多功夫,還不夠耽誤的。
瑜伽的定位應該是一種“輕奢”的健康生活方式。
也就是說,咱們雖然面向大眾,但也是要有格調的。
結果你讓客戶體驗一節課沒辦卡……
你再讓她體驗兩節課三節課,還不辦卡……
你再讓她體驗一個星期……
最后客戶只會覺得:
你這是應該的;上課嘛,也就是這么回事!瑜伽嘛,也就無非如此!
你的瑜伽館在她心里非常廉價,而你還沒招,心里有苦,說不出。
什么叫爽約?
這個大家都知道,俗稱“放鴿子”。
免費體驗的另一個問題,就是客戶爽約的成本為“0”。
因為客戶沒有付出任何代價,所以想不來就不來。
而且各種理由,都可以成為借口:
太忙啦,要帶孩子,天氣不好不想出門……
免費體驗預約的時候,你一看,好啊!這么多人!
結果到點上課了,就來了幾個,讓你空歡喜。
免費體驗后客戶不辦卡,還有一個原因:
就是客戶覺得“練得沒什么效果”。
其實我們都知道,瑜伽要長期習練,才能有比較明顯的效果。
因為是參加免費體驗,不用花錢,很多人本身練得就不認真,又三天打魚兩天曬網的,能有什么效果呢?
免費體驗的正確用法
那免費體驗就不能用嗎?當然不是。
今天講的就是教你怎么避開免費體驗的誤區,不要費力不討好。
我們馬上來看一下免費體驗的正確用法:
我們建議免費體驗最多一個月一次。
免費體驗的頻率盡量不要太高。
不然做免費體驗引流就會像打興奮劑一樣,越打越糟糕。
珍貴美好的東西,就要控制“免費體驗”的機會。
你能想象LV包包經常搞免費體驗讓你背一背嗎?
你不能單單弄個免費體驗課,求著人交錢。
你得給你這個免費體驗課來點名頭——不能只為了引流而免費,不能給人廉價的感覺,不能被人看輕。
比如說,你可以說是為了普及產后修復的知識,為了幫助生完寶寶的媽媽有更好的身體。所以才抽出你寶貴的時間,去做的這次面向大眾的體驗課。
這樣是不是就感覺更有格調,更美好?
我們把瑜伽跟一些美好的事情聯系在一起,要有美好的目的。這樣就不會讓人覺得你的館廉價,反而會讓人覺得你熱心公益。
那些來參加你體驗課,給你宣傳的人會想:原來瑜伽人都是這么美好,我也要變成這樣。
在客戶預約了免費體驗后,一定要及時留下客戶的聯系方式。并在體驗課程臨近的時間節點,安排專人(前臺或者銷售),多次的提醒客戶。
有的館主很實在,一節體驗課恨不得讓人把所有的瑜伽體式都來一遍。
但結果呢,體驗完客戶就是一頭霧水,找不到感覺。
與其這樣,不如只專注特定的主題,特定的內容。
我們比較一下兩種不同的體驗課思路。
一種是無主題的叫人來體驗:
“你好,我館里有節體驗課,你來體驗吧”
另一種是聚焦某個主題,某種需求的體驗:
“你好,我館里有專門放松減壓的體驗課(特定主題),課程里的xx體式、xx體式習練之后(特定內容),好多人都說自己的緊張消除了,找回了丟失好久的生活感覺。你要不要來試試?”
你用后一種思路去設計體驗課,被你吸引來的必然是有這方面需求的客戶。
而你設計的體式也是針對這方面,體驗完客戶更感覺到效果。
你再趁機提出辦卡,客戶的抵抗就會小很多。
有的老師,免費體驗課程是做得相當不錯的。
客戶怎么還不買單呢?
因為在免費體驗后,沒有主動進行銷售。
要知道,開瑜伽館本質上還是商業行為。
做免費體驗,雖然有公益性的社會價值,但如果不能給你的瑜伽館帶來金錢價值,這種免費體驗也是不成功的
客戶體驗后一時感覺良好,但這種感覺很快就會過去。
如果你不能主動銷售讓客戶在你這辦卡,你就失去了改變客戶生活的機會。
客戶很快又會回到原有的生活軌跡上去,無法體會到瑜伽給她帶來的改變和樂趣。
一位有主動銷售能力的老師,不僅可以讓客戶體驗后能立即消費,甚至可以讓客戶在體驗前就辦卡。
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